Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Bon Alp'éti — Boucherie épicerie en ligne Email : contact@bonalpeti.fr Dernière mise à jour : 19/08/2026

Notre engagement

Chez Bon Alp'éti, la qualité et la fraîcheur de nos produits sont notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

1. PRODUITS FRAIS (viandes, charcuteries, fromages)

En raison de leur nature périssable, ces produits ne peuvent pas être retournés après livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

Cependant, si vous recevez un produit avarié, endommagé ou non conforme :

  • Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception
  • À l'adresse : contact@bonalpeti.fr
  • En joignant des photos du produit et de l'emballage

Nous vous proposerons au choix : un remplacement lors de la prochaine livraison, ou un remboursement intégral. Sans frais pour vous.

2. PRODUITS EN BOCAUX (plats cuisinés)

Ces produits, grâce à leur longue conservation, bénéficient d'un traitement différent :

  • Retour accepté dans les 14 jours suivant la réception
  • À condition que le bocal soit non ouvert et en parfait état
  • Après accord préalable de notre service client

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf si le produit est défectueux.

3. PROBLÈME DE CHAÎNE DU FROID

Si votre colis arrive avec la chaîne du froid rompue (produit décongelé, emballage isotherme défaillant) :

  • Refusez le colis ou mentionnez le problème sur le bordereau du livreur
  • Contactez-nous dans les 24 heures : contact@bonalpeti.fr
  • Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral

4. ABONNEMENTS

En cas de problème sur une livraison dans le cadre d'un abonnement, les mêmes règles s'appliquent. Vous pouvez également suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 30 jours.

5. REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.

Contact service client 📧 contact@bonalpeti.fr Réponse garantie sous 24 heures (jours ouvrés)